नई दिल्ली: राष्ट्रीय राजमार्गों पर टोल प्लाजा पर विवाद रोकने और इन जगहों पर सुरक्षा व्यवस्था मजबूत करने के लिए एनएचएआई ने एसओपी जारी की है. एसओपी में एनएचएआई ने अधिकारियों को विस्तृत दिशा-निर्देश भेजे हैं. इसके साथ ही टोल प्लाजा पर विशेष अभियान शुरू किया गया है. इसके तहत एनएचएआई पेशेवर मनोवैज्ञानिकों के साथ मिलकर टोल कर्मचारियों को गुस्से पर काबू पाने और ग्राहकों की सुविधा का ख्याल रखने के लिए ट्रेनिंग दे रही है। इसी कड़ी के तहत पहली ट्रेनिंग मुरथल टोल प्लाजा (हरियाणा) में दी गई है. देशभर के अन्य टोल प्लाजा के कर्मचारियों को भी इसी तरह की ट्रेनिंग दी जाएगी. एसओपी के अनुसार, एनएचएआई के फील्ड अधिकारी यह सुनिश्चित करेंगे कि टोल संग्रह एजेंसी अपने कर्तव्यों का ठीक से पालन करे। टोल प्लाजा के कर्मचारी निर्धारित वर्दी पहनेंगे और बैज भी लगाएंगे. अगर टोल पर कोई विवाद होता है तो टोल प्लाजा के मैनेजर और लेन सुपरवाइजर उसे सुलझाने की कोशिश करेंगे. लेन सुपरवाइजर बॉडी कैमरा पहनेंगे, जो हिंसा की पूरी घटना को रिकॉर्ड करेगा। यदि कोई वाहन चालक मनमानी करेगा तो यह रिकार्ड होगा। किसी भी परिस्थिति में टोल कर्मचारी भड़काऊ भाषा या हिंसा का सहारा नहीं लेंगे। टोल प्लाजा के कर्मचारी पुलिस की मदद ले सकेंगे और मामला शांत नहीं होने पर एफआईआर दर्ज करा सकेंगे. यदि वाहन पर सवार व्यक्ति हमला करता है या टोल संपत्ति को नुकसान पहुंचाता है तो टोल कर्मचारी पुलिस को बुला सकते हैं। सभी टोल कर्मचारियों का पुलिस से सत्यापन कराने की जिम्मेदारी एनएचएआई के फील्ड अधिकारियों की होगी। इसके साथ ही टोल राजस्व संग्रहण एजेंसी को किसी भी विवाद, संघर्ष, मारपीट या हिंसा की मासिक रिपोर्ट एनएचएआई की परियोजना कार्यान्वयन रिपोर्ट में जमा करने को कहा गया है.